Politique de confidentialité
Les données personnelles que nous collectons lorsque vous naviguez et commandez, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est MOCLAUS COLLECTION (la « Boutique », « nous »), boutique en ligne de sacs à main et de chaussures pour femme au Cameroun, exploitée par [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : dénomination et forme juridique de l’exploitant], siège : [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : adresse du siège], RCCM : [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : numéro RCCM].
Contact vie privée / délégué à la protection des données : [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : nom et email du DPO ou référent]. Vous pouvez aussi nous joindre sur WhatsApp au +237 680 60 11 75 ou via la page de contact.
2. Cadre juridique
Nous traitons les données personnelles conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données personnelles au Cameroun, ainsi qu’aux autres règles camerounaises applicables, notamment la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et la cybercriminalité et la loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique. La loi n° 2024/017 prévoit une Autorité nationale de protection des données personnelles ; sa mise en place pratique et ses textes d’application peuvent encore évoluer, et nous adapterons cette politique à leur publication.
3. Données collectées
- Données de compte : nom, adresse email et identifiants de connexion. Si vous vous connectez avec Google ou GitHub, nous recevons les informations de profil de base que ce fournisseur partage. Nous ne voyons jamais votre mot de passe chez ce fournisseur.
- Données de commande et de livraison : nom, numéro de téléphone, email, ville et adresse de livraison, articles commandés (produit, couleur, pointure/taille), montant, mode de paiement choisi et statut de la commande.
- Données de paiement : nous ne collectons ni ne conservons de numéro de carte ni de code PIN de mobile money sur ce site. Les paiements MTN MoMo et Orange Money s’effectuent auprès de ces opérateurs ou sont confirmés directement avec vous ; nous pouvons conserver une référence de transaction et le montant. Le paiement à la livraison n’est proposé qu’à Douala et Yaoundé.
- Messages : ce que vous nous envoyez par WhatsApp ou Telegram, y compris les messages lancés depuis notre page de contact, qui ouvre WhatsApp (questions sur une commande, demandes d’échange, etc.).
- Données de navigation (statistiques de visite) : pour certaines pages (accueil, boutique, fiche produit, panier, paiement, à propos, contact, FAQ, livraison, retours), nous enregistrons la page consultée, son titre, le site d’où vous venez, le type d’appareil (mobile, tablette, ordinateur), une localisation approximative (pays et ville déduits de votre connexion par notre hébergeur), une référence de session aléatoire et une forme hachée et salée de votre adresse IP. Nous ne conservons pas votre adresse IP en clair dans ce journal statistique.
- Préférences stockées sur votre appareil : panier, liste de souhaits, choix de langue et de devise (voir notre politique de cookies).
4. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte ; traiter, confirmer, livrer et suivre vos commandes ; gérer échanges et remboursements | Exécution du contrat et mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Vous contacter au sujet de votre commande (WhatsApp, SMS, email) | Exécution du contrat |
| Tenir la comptabilité et les registres fiscaux et de vente | Obligation légale |
| Mesurer les visites, comprendre l’usage des pages, détecter les abus, sécuriser le site ; recevoir des alertes internes sur l’activité du site | Notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser la Boutique, avec des données minimisées, ou votre consentement lorsque la loi l’exige |
| Newsletter / annonces de nouveautés et autres messages marketing | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Mémoriser panier, liste de souhaits, langue et devise | Strictement nécessaire au service demandé, ou votre choix |
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne prenons pas de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
5. Destinataires
L’accès est limité au nécessaire. Nos prestataires agissent sur nos instructions :
- InsForge (base de données, authentification, stockage de fichiers, fonctions serveur), hébergé aux États-Unis (région US-East). Il stocke les comptes, commandes, données du catalogue et enregistrements statistiques.
- Cloudflare (hébergement du site sur Cloudflare Pages, sécurité et distribution réseau). Cloudflare traite des données techniques de connexion, comme l’adresse IP, pour délivrer et protéger le site.
- Messageries : WhatsApp (Meta) et Telegram, utilisées pour échanger avec vous sur vos commandes et, pour Telegram, pour envoyer à l’équipe de la Boutique des alertes internes sur l’activité du site et les commandes. Les messages que vous envoyez via ces services sont aussi soumis aux politiques de ces fournisseurs.
- Opérateurs de paiement : MTN Mobile Money et Orange Money, pour les paiements que vous choisissez d’effectuer avec eux.
- Livreurs et agences de transport, à qui nous communiquons le nom, le téléphone et l’adresse nécessaires à la livraison.
- Autorités et conseils (administration fiscale, juridictions, comptables, avocats) lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits.
6. Transferts hors du Cameroun
Certains prestataires ci-dessus stockent ou traitent des données hors du Cameroun, notamment aux États-Unis. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur les mécanismes de transfert reconnus par le droit camerounais, qui peuvent inclure l’autorisation de l’autorité de protection des données, des engagements contractuels du prestataire ou votre consentement éclairé. Nous limitons les données transmises, restreignons les accès et utilisons des connexions chiffrées (HTTPS). [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : confirmer le mécanisme de transfert et toute autorisation ou déclaration déposée auprès de l’autorité].
7. Durées de conservation
- Données de compte : pendant la vie du compte, puis jusqu’à [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : ex. 12 mois] après sa clôture ou la dernière activité.
- Commandes et facturation : durée imposée par la réglementation comptable et fiscale camerounaise ([À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : confirmer avec le comptable]).
- Statistiques de visite : [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : ex. 13 mois], puis suppression ou agrégation.
- Marketing : jusqu’à votre désinscription ou le retrait de votre consentement.
- Messages et demandes d’assistance : [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : ex. 24 mois] après le dernier échange.
8. Sécurité
Nous utilisons des contrôles d’accès, des connexions chiffrées, des identifiants de visite hachés et des règles d’accès à la base de données par rôle pour protéger vos données. Aucun service en ligne n’est totalement sûr. En cas de violation susceptible de vous affecter, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente, comme la loi l’exige.
9. Vos droits
Dans les conditions et sous les exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez :
- obtenir l’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
- faire corriger les données inexactes (rectification) ;
- demander la suppression de vos données (effacement), sauf obligation légale de conservation ;
- vous opposer à certains traitements, ou demander leur limitation, y compris la prospection ;
- recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité), le cas échéant ;
- retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs.
Pour exercer un droit, écrivez à [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : adresse email vie privée] ou contactez-nous sur WhatsApp (+237 680 60 11 75) en précisant votre demande et le nom, le téléphone ou l’email utilisés pour votre compte. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité. Nous répondrons dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans le délai fixé par la loi.
10. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, contactez-nous d’abord. Vous pouvez aussi saisir l’autorité nationale de protection des données personnelles prévue par la loi n° 2024/017, dès qu’elle sera opérationnelle, ou porter l’affaire devant les juridictions camerounaises compétentes. [À COMPLÉTER / TO BE COMPLETED : nom et coordonnées de l’autorité, une fois confirmés].
11. Mineurs
La Boutique s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.
12. Cookies et traceurs
Consultez notre politique de cookies.
13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si la loi ou nos outils évoluent. La date en haut de page indique la dernière version. Les changements importants seront signalés sur le site.